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    3·15,市民消费投诉热点盘点
    2019-03-15 11:32:04??来源:三明日报  责任编辑:郑新凤  

    快乐扑克3基本走势图 www.lfbarn.com ●本报记者 曾凤清 通讯员 吴芳源

    今天,是国际消费者权益日。过去一年我市消费者咨询、投诉、举报有哪些热点?

    据市12315指挥中心发布的年度分析报告:2018年,我市共受理各类投诉、举报、咨询共计13310件。其中咨询10595件、投诉2338件、举报377件,已办理投诉2336件,共为消费者挽回经济损失560余万元。

    保健品传销成新热点

    去年我市收到2338件投诉件,质量、售后服务、合同这三大类问题占49%。商品类投诉前五位分别是家用电器、交通工具、服装鞋帽、装修建材、家居用品;电信、餐饮、销售、文化娱乐、修理则居服务类投诉前五位。

    去年全市受理群众举报377件,位列前五位的问题分别是:无照经营(或超经营范围)、侵害消费者权益、产品质量、传销及违法直销、虚假宣传广告违法。值得注意的是,传销及违法直销成为新的举报热点,反映比较集中的是老年人听课购买保健品?! 〖业纭叭背镀ざ?/span>

    近年来,家用电器类投诉数量一直呈现增长的态势。

    2018年,我市共受理家用电器类投诉221件,主要是质量、售后和保修期计算问题。其中质量问题投诉占65.16%,家电电脑板失控、无法运作、与说明书上功能不符等问题比较突出。

    售后服务中,个别经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证,甚至根本不填;“三包”规定有效期内出现故障去维修时,售后往往将问题归咎为消费者使用不当,借故拖延,不及时维修,不提供维修记录等;不按“三包”规定退货,有的经销商拖延时间,以超过时限为由,对问题家电只换不退或只修不换。

    家电保修期的时间计算问题也容易成为投诉焦点?!恫糠稚唐沸蘩砀煌嘶踉鹑喂娑ā分忻魅凡返娜行诖涌叻⑵敝掌鹂技扑?,新《消费者权益?;しā饭娑?,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。不少消费者会选择商场做活动时先付款,但家电仍寄存在商家仓库,等到房子装修完工或者需要时才联系商家上门安装。因此导致开具发票和实际送货时间相差数月甚至一年以上,因此产生了争议。

    购车承诺“注水”

    2018年我市12315共受理交通工具类投诉174件,问题主要集中在订金退还、质量投诉、售后服务以及车辆销售附加收费等方面。

    签订合同后要求退订金难。购车时,销售人员往往承诺可以退还订金引诱消费者签订合同,却不将承诺写入合同中,一旦消费者改变购买意向,要求退还订金时就困难重重,一拖再拖引起投诉。

    新车质量问题投诉突出。究其原因系经销商在新车到店后,没有严格按照规定进行新车质量检测验收,在经销环节没有把好质量关。

    车辆售后服务无法保障。在规定保修期内,一些经销商不重视售后服务,对遇到问题的汽车,时常采取推诿手段或服务不到位。问题集中在配件质量、维修服务和维修质量三类。维修服务中等候周期(特别是高档车维修等候周期)过长、维修人员擅自挪用车主车辆等投诉比较集中。

    车辆销售附加收费引起纠纷。在签订购车协议时,一些商家为了降低裸车价格,将款项转嫁为上牌解押费、综合服务费、车内饰精品费等费用上,消费者提车后,投诉商家附加收费不合理、要求商家返还部分费用,由此引发争议。

    网购警惕上当

    2018年,我市共受理网络购物类投诉问题75件,占投诉总量7.56%,创下了历史新高。

    消费者反映问题最多的是虚假宣传,误导消费。网购时,由于无法接触到商品实物,只能通过视频、图片、文字介绍等途径了解商品信息。很多商家对商品的性能、质量、产地进行虚假宣传,误导了消费者?;褂械耐盗夯恢?,用次品或价值相差较大的商品冒充正品,欺骗消费者。

    购物无凭证也是网购常见的问题。消费者网购一般没有索要发票的习惯,有的经营者故意不将发票随商品一同邮寄,一旦商品出现问题,消费者因没有合法的购物凭证而无法维权。


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